流程概述

为了提高服务准确性，保证研究质量，中观制订了专业的服务流程。项目流程可以分为项目前期、项目中期和项目后期三个阶段。
 
第一阶段  项目前期

此阶段主要是与客户方沟通和确认的阶段。该阶段由与客户接触始到项目确认止。项目接洽之初，中观即成立项目联系小组，项目联系小组一般由客户人员、研究人员和 执行人员 共同组成。一般由客户人员与客户直接进行沟通、交流，明确客户的研究目的与要求，收集并了解相关的研究背景，形成项目建议书。必要时，由客户人员招集整个项目联系小组与客户进行深入沟通。

在这个阶段，主要与客户确认的内容为：
1、研究目的：做此研究，要达成一个什么目的？要在哪些领域使用？针对客户需求也不具体明朗时，与客户进行必要的交流，帮助客户分析研究结果可以应用的范围以及应用的重要性。
2、研究内容：对研究目的进行细化，与客户确认要研究的主要内容。即为了达成研究目的，确定在研究设计中需要设计的具体内容。
3、时间分布：针对客户在时间上的一些要求，特别是一些时间性、季节性（强）的项目，明确客户需要研究结果（提交）的最后时间。 4、相关背景：为保障研究效果的深入性和适用性，向客户了解必要的项目相关背景。如，客户基本情况、研究的应用范围等。
5、研究费用：根据与客户的沟通结果及客户要求，我们对项目所涉及的费用进行全面预算，作为向客户提供报价的依据。

第二阶段 项目中期

此阶段是项目确认后的研究和调查执行阶段，由确认合作始到报告提交止。项目中期分为四个阶段，即研究设计、现场实施、研究分析和结果呈现。

1、研究设计：研究设计阶段针对具体研究项目进行设计，包括确定研究内容、选择研究方法，估算项目操作时间，确定项目费用。研究设计是保证研究成果正确性的首要的环节，这个阶段的主要工作有：
1）  成立项目组，确定项目负责人。项目负责人负责与客户进行技术层面的沟通和对项目进行总体管理，负责了解客户的需求并管理项目团队来完成项目任务。
项目负责人职责：承担项目责任、管理研究团队、明确团队成员职责、协调所涉及到的部门和机构、监督项目进展进度、项目总结等。 2）  确认研究计划书。
经过与客户深入详细的沟通，逐步完善项目计划书并最终确认（项目操作方案、项目时间安排、项目费用报价），形成指导项目实施的总体方案。
3）问卷设计及试访
4）文件准备
5）编制项目手册
6）抽样设计及执行
7）编制现场执行计划。

2、现场执行
督导与访问员的选择与培训、调查抽样的具体落实、各种用具的准备、实地调查以及问卷的回收和复核均在此阶段完成。包括以下环节：
确定调研方法及时间进度
访问员选聘与培训
调研用具准备
访问时间、地点、进度的选择与控制
问卷回收
问卷复核（实地＋电话）
补访与重访
合格问卷签名上交

3、研究分析
这个阶段包括数据处理、统计分析、报告撰写等工作内容。
1）  数据处理。包括问卷编码、录入格式制作、问卷录入、数据核查等工作
2）  统计分析。包括参数估计、指标统计与测算、统计检验、分析报告
3）  报告撰写。包括报告文字内容撰写及数据解析及数据解析。
4）  内部说明会及修改建议
5）  报告修改与文字校正

4、结果呈现
这个阶段工作主要为确认报告的表现形式和提交形式，按照与客户的要求提交几种不同结果形式呈现。
按深度划分，报告有三种表现形式。

第三阶段 项目后期

此阶段是为能够帮助客户更好的理解与应用研究结果，根据客户的需要，安排研究人员为客户进行讲解，并定期跟踪研究结果的应用，为客户提供更纵深服务的阶段。主要工作内容包括：
1、将主要的研究成果按照客户的形式要求制成简单易看的版本，由项目负责人或者其他指定的研究人员，为客户进行报告讲解。讲解内容为：研究方法的选择、调研数据的解读与结果的阐述，并回答客户的提问。
2、将每位客户纳入跟踪提示录。按照客户对研究成果的应用周期，定期的进行跟踪回访。了解客户的应用情况，及时反馈客户应用时遇到的问题并及时为客户提供意见。
3、成果存档。项目成果要有专人进行存档保管，并设立1-2年的项目成果保密期限。调查问卷文档的保存期为6个月。
4、由项目负责人编制项目总结，寻求客户反馈，发现总结项目中存在的优势与不足，为客户提供更为专业和有针对性的服务。